KRIZNI MENADŽMENT U DIGITALNIM MEDIJIMA: UPRAVLJANJE REPUTACIJOM U ONLINE OKRUŽENJU

Slavica Anđelić; Aleksandar Gajić

doi:10.58898/famedia.v1.16

Authors

Slavica Anđelić Fakultet za menadžment Sremski Karlovci https://orcid.org/0000-0003-4021-0822
Aleksandar Gajić Fakultet za menadžment Sremski Karlovci https://orcid.org/0009-0007-3484-6281

DOI:

https://doi.org/10.58898/famedia.v1.16

Keywords:

krizni menadžment, digitalni mediji, reputacija, onlajn komunikacija, društvene mreže

Abstract

Digitalna transformacija medija značajno je izmenila prirodu kriznih situacija i načine njihovog upravljanja. Brzina širenja informacija, interaktivnost publike i dominacija društvenih mreža učinili su reputaciju medijskih organizacija izuzetno ranjivom. Cilj ovog rada je da se ispita uloga kriznog menadžmenta u digitalnim medijima i njegov uticaj na upravljanje reputacijom u onlajn okruženju. Istraživanje je zasnovano na kombinovanom metodološkom pristupu koji obuhvata analizu sadržaja krizne komunikacije digitalnih medija, anketno ispitivanje publike i studiju slučaja. Rezultati ukazuju da brzina reakcije, transparentnost i aktivna komunikacija putem društvenih mreža imaju statistički značajan uticaj na očuvanje poverenja i kredibiliteta medija tokom krize. Rad doprinosi razumevanju specifičnosti kriznog menadžmenta u digitalnom kontekstu i nudi preporuke za unapređenje medijske prakse.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Apitz, K. (1987). Konflikte, krizen, katastrophen. Wiesbaden: Frankfurter Allgemeine/Gabler Verlag.

Basdeo, D. K., Smith, K. G., Grimm, C. M., Rindova, V. P., & Derfus, P. J. (2006), The Impact of Market Actions on Firm Reputation, Strategic Management Journal, 2006., Vol: 27,Број: 12, p.p.1205–1219

Bergh, D. D., Ketchen, D. J., Boyd, B. K., & Bergh, J. (2010). New Frontiers of the Reputation–Performance Relationship: Insights From Multiple Theories.Journal of Management, 36(3), 620–632.CASE Coalition (Coalition Against SLAPPs in Europe): Njihov godišnji izveštaj za 2024/2025. godinu direktno definiše SLAPP tužbe kao egzistencijalnu pretnju istraživačkom novinarstvu.

Coombs, W. T. (2014). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. Sage Publications. (Ključno za razumevanje kriznog menadžmenta kao procesa).

Coombs, W. T. (2015): Naučni članak: "The value of communication during a crisis: Insights from strategic communication research", objavljen u časopisu Business Horizons (vol. 58, br. 2, str. 141–148). Ovaj rad nudi smernice za menadžere zasnovane na dokazima o efikasnosti strategija kriznog odgovora

Coombs, W. i Holladay, S. J. 2010. The handbook of crisis communication. First edition. Oxford: Wiley-Blackwell.

Coombs, W. T. (2024): Ongoing Crisis Communication. (Definiše viralni "backlash" i mehanizme eskalacije kriza na društvenim mrežama)

Diakopoulos, N. (2024): Generative AI in the Newsroom. Harvard Kennedy School, Shorenstein Center. (Analizira rizike od netačnih informacija koje generišu LLM modeli).

ENISA (Agencija EU za sajber bezbednost): Izveštaji o pretnjama dezinformacijama i sajber napadima na medijsku infrastrukturu.

Evropska komisija (2024): Anti-SLAPP Directive (Daphne Caruana Galizia Law) – pravni okvir koji opisuje tipologiju ovih pritisaka.

Fearn-Banks, K. (2007). Crisis Communications: A casebook approach. New Jersey: University of Washington. Fombrun, C. J., & Shanley, M. (1990)What’s in a Name? Reputation Building and Corporate Strategy, Academy of

Management Journal, 1990.,

Hatch, M. J., & Schultz, M. (2000). Scaling the Tower of Babel: Relational Differences between Identity, Image, and Culture in Organizations. Academy of Management Review, 25(1), 17–40.

Jenkins, H. (2006). Convergence Culture: Where Old and New Media Collide. New York University Press. (Konvergencija medija i aktivna publika).

Kameron, G., et al. (2006). Odnosi s javnošću: Strategije i taktike. Beograd: Ekonomski fakultet.

Kovach, B., & Rosenstiel, T. (2021): The Elements of Journalism. (Fundamentalni izvor za "Krizu vrednosti" i etičke norme) Marinković, V. (2009). Krizni PR: Odnosi s javnošću u kriznim situacijama. Kragujevac: Business Start-up Centre.

Newman, N. (2025): Istraživanja o tranziciji ka "video-first" platformama (TikTok, YouTube) i krizi tradicionalnih poslovnih modela (subscription fatigue)

Oxford Internet Institute (OII): Izveštaji o "Computational Propaganda" i upotrebi botova za simuliranje javnog mnjenja (astroturfing)

Pew Research Center (2024): State of the News Media. (Statistike o otkazima, gašenju lokalnih novina i padu prihoda od oglašavanja).

Prabhu i Stewart (2001) (često pogrešno navođen kao Steward) pod nazivom "Signaling Strategies in Competitive Interaction"

Reuters Institute (2025): Digital News Report 2025 / Journalism, Media, and Technology Trends and Predictions. Ovo je ključni izvor za podatke o AI halucinacijama i poverenju publike u sadržaj generisan veštačkom inteligencijom).

Ulmer, R., Sellnow T., Seeger M. (2015). Effective crisis communication: Moving from crisis to opportunity. USA: Sage.

Vučinić, S. (2015). Strategije komunikacije u kriznim situacijama. Beograd: Čigoja štampa

Weber Shandwick u saradnji sa KRC Research, koji je objavio globalnu studiju pod nazivom "The State of Corporate Reputation in 2020".

Weber Shandwick. (2020). The State of Corporate Reputation in 2020: Everything Matters Now.